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Danger: bad design

por Catarina, em 22.01.18

Quando ouvi há mais de uma semana a notícia sobre o falso alerta de míssil no Hawaii pensei para mim "esta gente é toda louca! estão a gozar com a vida das pessoas!!!???"

Durante cerca de meia-hora, pelo que percebi, o pânico reinou até que a comunicação social começou a desmentir o alerta.

Achei aquilo tudo o fim da picada mas não voltei a ligar ao assunto até que há uns dias atrás me cruzei com um artigo do Don Norman sobre o tema:

 

"What went wrong in Hawaii, Human Error? Nope, Bad Design"

 

A minha atenção despertou logo e fui ler o artigo; 

Realmente, nada como ver para saber; O erro humano neste caso seria quase expectável... surpreendente é como não aconteceu antes dado o interface que os operadores têm à disposição para executar a tarefa...

 

 

Este ecrã, que possivelmente é apenas uma pequena parte de um ecrã maior e com mais informação, mistura alertas Amber (crianças desaparecidas), com alertas de tsunami, com o alerta de míssil, com um alerta para, por exemplo, risco elevado de navegação; São assuntos de segurança? São, mas os tópicos estão todos misturados e é quase impossível perceber que a opção correcta, de teste, era "DRILL - PACOM....." e não a opção sem o "DRILL". Qualquer humano estava sujeito a cometer o mesmo erro.

 

O Don Norman (um senhor que para os designers é mais ou menos Deus no Céu e Don na Terra!) explicou isto e mais um bocadinho no artigo que referi em cima. Leva cinco minutos a ler e explica, mais uma vez, quão impactante pode ser o mau design da vida das pessoas!

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6 comentários

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De João Freitas Farinha a 22.01.2018 às 17:31

Quando li essa notícia lembrei-me logo das interfaces que muitos dos meus colegas desenhavam na faculdade. hahaha

Há muito disso em informática. Embora.. tão mau como essa seja raro, convenhamos
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De Catarina a 22.01.2018 às 17:33

Quando falei disto com colegas, ainda antes de ver o interface, nunca imaginei algo tão mau.... fiquei em choque!
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De João Freitas Farinha a 22.01.2018 às 17:40

Mas na verdade essa não é mesmo a interface verdadeira. Que por razões de segurança não foi mostrada. Mas é uma "representação" fidedigna, segundo fontes que conhecem o sistema.

https://www.theverge.com/2018/1/18/16905512/hawaii-missile-software-false-alarm-emergency-alert
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De Catarina a 25.01.2018 às 12:01

Percebei depois de ler! Mas mesmo assim, o essencial percebe-se, e foi o que despoletou o erro
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De João Freitas Farinha a 25.01.2018 às 12:09

Sim, sim. Andam a poupar em designers e depois dá nisto! ;)
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De Catarina a 25.01.2018 às 15:05

Isso mesmo!!!!

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