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Danger: bad design

por Catarina, em 22.01.18

Quando ouvi há mais de uma semana a notícia sobre o falso alerta de míssil no Hawaii pensei para mim "esta gente é toda louca! estão a gozar com a vida das pessoas!!!???"

Durante cerca de meia-hora, pelo que percebi, o pânico reinou até que a comunicação social começou a desmentir o alerta.

Achei aquilo tudo o fim da picada mas não voltei a ligar ao assunto até que há uns dias atrás me cruzei com um artigo do Don Norman sobre o tema:

 

"What went wrong in Hawaii, Human Error? Nope, Bad Design"

 

A minha atenção despertou logo e fui ler o artigo; 

Realmente, nada como ver para saber; O erro humano neste caso seria quase expectável... surpreendente é como não aconteceu antes dado o interface que os operadores têm à disposição para executar a tarefa...

 

 

Este ecrã, que possivelmente é apenas uma pequena parte de um ecrã maior e com mais informação, mistura alertas Amber (crianças desaparecidas), com alertas de tsunami, com o alerta de míssil, com um alerta para, por exemplo, risco elevado de navegação; São assuntos de segurança? São, mas os tópicos estão todos misturados e é quase impossível perceber que a opção correcta, de teste, era "DRILL - PACOM....." e não a opção sem o "DRILL". Qualquer humano estava sujeito a cometer o mesmo erro.

 

O Don Norman (um senhor que para os designers é mais ou menos Deus no Céu e Don na Terra!) explicou isto e mais um bocadinho no artigo que referi em cima. Leva cinco minutos a ler e explica, mais uma vez, quão impactante pode ser o mau design da vida das pessoas!

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De entre os vários assuntos que tinha para tratar nos últimos dias, ontem dediquei-me a estes dois: o campismo para as férias, e uma conferência na próxima sexta feira.

 

Há uns anos atrás com o M. iniciei-me nas aventuras campistas; como sou algo freak control, gosto sempre de tentar saber o mais possível sobre os locais para onde vou, até porque já tive experiências muito boas, e uma desastrosa (daquela que nos faz desejar ter umas galochas até à virilha para usar os espaços públicos). Assim, enviei um email para o parque a saber se faziam reservas e com mais algumas questões. Prontamente me responderam, ontem e hoje quando perguntei mais ainda na volta do email responderam sempre de forma muito simpática, cordial, e acima de tudo com informação útil! Nem sempre isto acontece, e portanto tranquiliza-me bastante saber que vou para um local com este nível de organização. Expectativas lá em cima portanto!

 

Esta competência seria de esperar numa universidade, não? Eu achava que sim... Há umas semanas enquanto pairava no facebook descobri esta conferência; Fiquei no auge, não só Don Norman é um dos meus ídolos como o evento era em Lisboa, numa data que me convinha, e gratuita! Inscrevi-me na hora, num google forms que me confirmou o sucesso da operação, mas não recebi nenhum email, e como na Tugalândia deixamos muito a desejar muitas vezes, ontem enviei um email a pedir uma confirmação da minha inscrição, até porque tenho de me ausentar do trabalho e portanto justificar essa ausência. Primeiro tentei o email do Centro de Congressos, onde supostamente o evento tem lugar; Uma senhora muito amável respondeu que teria todo o gosto em ajudar-me mas que teria de contactar a organização porque ali não sabia de nada.

Primeiro alerta de caos!

Usei o email que a senhora me indicou e hoje tinha uma resposta semelhante, mais um que não tinha conhecimento. 

Peguei no telefone e liguei para a suposta organização; Adivinham? Também não sabiam de nada! Deram-me um novo email para contactar.

Já enviei e enquanto aguardo uma nova resposta penso: como queremos que nos levem a sério se uma das nossas maiores e mais relevantes universidades se comporta desta maneira? Ninguém sabe de uma conferência que se vai ali realizar dentro de três dias? Que é com um autêntico "guru" e "dinossauro" (no melhor sentido de conhecimento e não por o senhor já não ser novo) da usabilidade? Um senhor que por acaso vem ali da esquina onde fica a Califórnia?! Ou isto foi tudo um embuste? Um mal entendido? Um engano? Não é este ano mas sim no próximo? Foi o ano passado? Num outro mês? Numa outra terra? Alguém me explica então porque aquilo está anunciado no site do IST (Instituto Superior Técnico)? Estava à espera de qualquer coisinha melhor destes meninos.... Resumindo: expectativas baixas, baixinhas....

Temo que se me abalar até lá na sexta feira não exista lá nada, nem ninguém, nem tão pouco um postal do Don Norman. Desilusão o teu nome é IST. 

 

Update das 14:20: Mais um departamento que é alheio ao assunto.... let'go email number 5!

 

Update das 16:11: Confirmado! Ao quinto email está confirmado; Afinal existe, afinal vai acontecer, e eu vou lá estar, ufa!

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