Idem, aspas

Quando ouvi há mais de uma semana a notícia sobre o falso alerta de míssil no Hawaii pensei para mim "esta gente é toda louca! estão a gozar com a vida das pessoas!!!???"

Durante cerca de meia-hora, pelo que percebi, o pânico reinou até que a comunicação social começou a desmentir o alerta.

Achei aquilo tudo o fim da picada mas não voltei a ligar ao assunto até que há uns dias atrás me cruzei com um artigo do Don Norman sobre o tema:

"What went wrong in Hawaii, Human Error? Nope, Bad Design"

A minha atenção despertou logo e fui ler o artigo; 

Realmente, nada como ver para saber; O erro humano neste caso seria quase expectável... surpreendente é como não aconteceu antes dado o interface que os operadores têm à disposição para executar a tarefa...

Este ecrã, que possivelmente é apenas uma pequena parte de um ecrã maior e com mais informação, mistura alertas Amber (crianças desaparecidas), com alertas de tsunami, com o alerta de míssil, com um alerta para, por exemplo, risco elevado de navegação; São assuntos de segurança? São, mas os tópicos estão todos misturados e é quase impossível perceber que a opção correcta, de teste, era "DRILL - PACOM....." e não a opção sem o "DRILL". Qualquer humano estava sujeito a cometer o mesmo erro.

O Don Norman (um senhor que para os designers é mais ou menos Deus no Céu e Don na Terra!) explicou isto e mais um bocadinho no artigo que referi em cima. Leva cinco minutos a ler e explica, mais uma vez, quão impactante pode ser o mau design da vida das pessoas!